產(chǎn)品售后服務(wù)承諾：
（一）售后服務(wù)承諾內(nèi)容：
（1）按合同簽定后按合同期到貨，并且安裝調(diào)試合格交付使用。2）對提供設(shè)備提供產(chǎn)品質(zhì)量“三包”服務(wù)。3）終身維修并標(biāo)明保修期后的具體維修維護(hù)事宜。
（4）免費質(zhì)量保證期自供需雙方代表在設(shè)備驗收單上簽字之日起計算。
（5）提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)（操作、維修），并保證需方操作人員正常使用設(shè)備的各種功能。直到教會為止。并定期對所提供的
設(shè)備做檢查和保養(yǎng)，終身免費提供軟件升級服務(wù)。
（6）在免費質(zhì)量保證期滿后，賣方保證繼續(xù)提供設(shè)備使用運(yùn)行的技術(shù)支持，以合理優(yōu)惠的價格提供零配件和故障排除、保養(yǎng)服務(wù)。
（7）所有貨物質(zhì)保服務(wù)方式均為成交人上門服務(wù)，派員到貨物使用現(xiàn)場維修，由此產(chǎn)生的一切費用均由成交人承擔(dān)。
（8）有重大質(zhì)量問題三個月內(nèi)免費包換，終生服務(wù)。注：其中打印紙、色帶、不在保修范圍。
（9）每周提供24小時*7天的全天候熱線服務(wù)電話。設(shè)備故障報修做到即時響應(yīng)，保證在接到故障電話后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，5小時內(nèi)
到場，并在3小時內(nèi)修復(fù)。免費質(zhì)量保證期內(nèi)，若24小時內(nèi)無法修復(fù)設(shè)備，成交人將提供替代設(shè)備給采購人使用，直到故障設(shè)備修
復(fù)為止。10）交貨時，成交人提供原廠產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書，及國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書或標(biāo)簽。
（二）售中服務(wù)：
（1）保證設(shè)備是全新，負(fù)責(zé)免費將貨物貨送到指定地點、免費安裝調(diào)試，投入使用前免費負(fù)責(zé)按業(yè)主要求培訓(xùn)熟練的操作人員；2）免費質(zhì)量保證期內(nèi)實行“三包”，免費質(zhì)量保證期內(nèi)免費更換損壞的零配件；
（3）接到故障通知后5小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在3小時內(nèi)解除故障；
（4）成交人服務(wù)質(zhì)量好，具有使用單位的書面認(rèn)可材料。
（5）免費質(zhì)量保證期后按雙方協(xié)商提供終身有償維修服務(wù)；
（6）隨時優(yōu)惠提供備品備件，優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新、改造服務(wù)；7）定期回訪以及對設(shè)備檢修。
（8）提供投標(biāo)產(chǎn)品含有文字說明的彩頁介紹或說明書；9）投標(biāo)產(chǎn)品若為進(jìn)口產(chǎn)品，交貨提供相應(yīng)的證明材料、使用說明書等；
（10）成交人負(fù)責(zé)辦理提供設(shè)備的相關(guān)手續(xù)及承擔(dān)相關(guān)的檢驗費用；
（11）成交人負(fù)責(zé)辦理提供設(shè)備具有國家質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)認(rèn)可的校準(zhǔn)證書；
（12）免費質(zhì)量保證期：公司對機(jī)械部分（秤體）5年免費保修，電子部分（傳感器、儀表、）1年免費保修（注：其中耗材不在保
修范圍，）
有特殊要求的按其要求；
（13）維修人員的資質(zhì)及經(jīng)驗：專業(yè)售后服務(wù)維修人員，多年以上維修經(jīng)驗。三）售后服務(wù)：
（1）保證所供貨物與合同規(guī)定相一致，在貨物正常操作和維修情況下，貨物交付買方正常運(yùn)行后機(jī)械部分（秤體）10年免費保修，
電子部分
（傳感器、儀表、打印機(jī)）成交人為客戶提供終身服務(wù)負(fù)責(zé)對用戶
（2）操作和維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),并承諾在交付使用后仍可派技術(shù)人員到現(xiàn)場給予指導(dǎo)培訓(xùn),直到用戶滿意為止。
（3）裝調(diào)試、操作培訓(xùn)結(jié)束設(shè)備正式運(yùn)行后，成交人將安排技術(shù)服務(wù)人員對設(shè)備進(jìn)行定期巡訪服務(wù)，每半個月進(jìn)行一次電話巡訪，
了解設(shè)備的
運(yùn)行情況，有問題及時解決。
（4）報服務(wù)需求電話當(dāng)時響應(yīng)，設(shè)備發(fā)生故障，最長6個小時趕到現(xiàn)場，可根據(jù)用戶要求對系統(tǒng)軟件功能作合理改動。
（5）確保設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性、維修的及時性，保證長期及時提供設(shè)備正常維修所需備品備件。
（6）設(shè)備保修期內(nèi)，成交人承諾在確保路網(wǎng)正常運(yùn)行的前提下做好維護(hù)工作，解答使用過程中遇到的問題，聽取意見和建議，并
對設(shè)備進(jìn)行維
護(hù)檢查。
（7）設(shè)備保修期外，成交人承諾設(shè)備出現(xiàn)故障，零配件及維修、只收取配件工本費用。每半年派技術(shù)人員到設(shè)備使用現(xiàn)場對設(shè)備
進(jìn)行免費檢
查，了解設(shè)備的使用情況。
8）根據(jù)客戶需求，向客戶提供計算機(jī)管理軟件和通訊軟件的免費升級服務(wù)，客戶可提前預(yù)約進(jìn)行免費個性升級。E、其他合理的要求
（四）培訓(xùn)計劃
免費組織安裝施工調(diào)試及培訓(xùn)計劃
（1）貨物完工按功能要求進(jìn)行測試檢驗，以利確保設(shè)備的完整性和正常運(yùn)行。2）提供編制完整詳細(xì)的產(chǎn)品說明書及教材。以確保使用人員快速學(xué)會操作。設(shè)備設(shè)置比較人性化，普通人可以10分鐘學(xué)會完整
的操作流程。
（3）將實行因材施教，分兩步教學(xué)的方式，首先學(xué)習(xí)理論知識，然后是實踐操作。
（4）用在各地設(shè)備使用的經(jīng)驗進(jìn)行講解，如確保安全的知識，選擇檢測場地的知識，如何高效過車的知識，檢測過程中的應(yīng)急處
理知識。
（5）培訓(xùn)多位設(shè)備維護(hù)人員學(xué)習(xí)到實用的知道，最終維護(hù)人員能對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，以利增長設(shè)備的使用年限及壽命。
將對培訓(xùn)人員進(jìn)行實戰(zhàn)考核評分，考核通過才允許進(jìn)行實際檢測工作。安裝服務(wù)：按業(yè)主方要求，將設(shè)備送至使用地點，同時進(jìn)行使用前安裝培訓(xùn)，交付使用，培訓(xùn)費用由我方支付。
設(shè)備投入使用前進(jìn)行培訓(xùn)一天，包教，包會，系統(tǒng)更新升級后免費培訓(xùn)。
（五）售后維修響應(yīng)時間維修響應(yīng)時間
保證在接到故障電話后1小時內(nèi)響應(yīng)。
a、省內(nèi)2小時內(nèi)到場，并在5小時內(nèi)修復(fù)；嚴(yán)重故障時保證12小時內(nèi)修復(fù)。
b、省外5小時內(nèi)到場，并在10小時內(nèi)修復(fù)；嚴(yán)重故障時保證24小時內(nèi)修復(fù)。
（我公司在全省的各個服務(wù)網(wǎng)點長期做好備品備件的儲備，以便能更好提供服務(wù)效率）。
